콘텐츠로 건너뛰기 
A/S 정책
1. 배송지 변경
- 1.1 商品発送前であれば配送先住所の変更は可能です。変更希望の際は新しい住所が完全かつ正確であることを確認の上、（service@wutheringwaves.shop）までメールでご連絡ください。
- 1.2 주문 1건당 1회에 한하여 배송지 변경이 가능하며, 변경된 주소는 기존 국가/지역 내에서만 허용됩니다.
- 1.3 상품의 포장이 완료되어 배송 확인 이메일을 수신한 경우, 배송지 변경은 불가능합니다.
- 1.4 국가 또는 지역에 따라 주소 형식이 상이할 수 있으나, 일반적으로 다음과 같은 정보가 필요합니다:
- 도로명 및 상세 주소
- 시/군/구
- 시/도
- 우편번호
- (해당하는 경우) 회사명 또는 아파트 동/호수
※ 배송지 변경은 국가/지역 간 운송비 및 세금 정책의 차이로 인해 동일 국가/지역 내에서만 가능합니다.
2.제품 변경
주문이 완료된 이후에는 제품 변경이 불가합니다. 변경이 필요한 경우, 아래 이메일로 주문 취소를 요청하신 뒤, 다시 원하는 제품으로 재주문해 주시기를 바랍니다. service@wutheringwaves.shop
3.주문 취소
상품이 발송되기 전까지 주문 취소가 가능합니다. 아직 배송 확인 이메일을 수신하지 않은 상태라면, 아래 정보를 포함하여 이메일로 취소 요청을 접수해 주세요:
-고객 성함
-주문 번호
service@wutheringwaves.shop
4.상품 문제 신고
상품 수령 후 즉시 상품 상태를 확인해 주세요. 상품에 하자가 있거나, 파손, 누락, 오배송이 발생한 경우, 제품 수령 후 5일 이내에 아래 이메일로 신고하셔야 처리가 가능합니다. 그 외의 경우, 상품은 계약에 따라 이상 없는 것으로 간주됩니다.
신고 메일(service@wutheringwaves.shop)에는 다음 내용을 포함해야 합니다:
- 고객 성함
- 확인 가능한 주문 번호
- 운송장이 보이는 상태에서의 언박싱 영상 ,손상, 불량, 누락 또는 오배송된 상품의 명확한 사진 또는 영상
- 상품의 포장 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상
※ 위의 자료가 모두 제출되어야 처리가 가능하며 상품 수령 후 5일이 지난 후 요청은 접수되지 않습니다.
5. 반품 정책
고객님은 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 반품 가능 조건은 아래와 같습니다:
5.1 반품 가능 조건:
상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 사용 또는 착용되지 않았고, 모든 태그가 부착되어 있으며, 원래 포장 상태를 유지해야 합니다.
구매 내역(영수증 등) 제출이 필요합니다.
※ 위 조건을 충족하지 않는 경우, 반품 및 환불은 불가합니다.
반품 조건을 충족하는 경우, 반드시 사전 승인을 받은 후 아래 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. service@wutheringwaves.shop
승인 없이 임의로 반품하거나 잘못된 주소로 보낸 상품은 접수되지 않습니다.
반품 요청을 접수함으로써, 반품 배송비 및 세관 신고, 세금 납부 등 귀국 내 처리는 모두 고객님의 책임임을 확인하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다. 이 과정에서 발생하는 추가 비용 또한 고객님 부담입니다.
반품 요청이 승인되면, 반송 방법 및 주소 안내가 제공되며, 반송 후 반드시 운송장 번호를 제출해 주셔야 합니다.
모든 반품 운송비는 고객님 부담이며, 상품이 당사에 안전하게 도착하기 전까지 책임은 전적으로 고객님께 있습니다.
※ 도착한 상품이 원래 상태와 다르거나 재판매가 불가능한 경우, 환불이 불가하며 해당 상품은 재반송되지 않습니다.
6.반품 불가 상품
다음과 같은 상품은 반품이 불가합니다:
・신선식품(식품, 꽃, 식물 등)
・맞춤 제작 상품 또는 개인화된 제품
・개인 위생 관련 제품 (예: 뷰티 제품)
・위험 물질, 인화성 액체 및 가스
・세일 상품 또는 기프트 카드
・디지털 콘텐츠 (예: 게임 내 스킨)
※ 특정 상품의 반품 가능 여부가 궁금하신 경우, 구매 전 문의 부탁드립니다.
7. 교환 정책
당사는 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 원하시는 경우, 상기 절차에 따라 상품을 반품하신 후, 새로운 주문을 진행해 주시기를 바랍니다.
8.환불 안내
반품된 상품을 수령 및 검수한 후, 영업일 기준 7~10일 이내에 환불이 처리됩니다. 승인 시, 해당 제품의 구매 금액 전액이 환불되며 배송비는 제외됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 반환되며 처리 기간은 결제 기관에 따라 상이할 수 있습니다.
9. 문의처
반품 또는 환불 관련 문의는 아래 이메일로 접수해 주세요.
service@wutheringwaves.shop
24-48시간 내 답변드립니다.
