住所変更
配送先住所の変更は、発送案内メールが送信される前に完了させる必要があります。変更をご希望の場合は、service@wutheringwaves.shop までメールで、正確で完全な新しい住所をお送りください。1回のご注文につき、配送先住所の変更は無料で1回までとさせていただきます。
商品の梱包・出庫が完了する前に、発送案内メールをお送りいたします。このメールは「商品が梱包され、発送準備が整いました」というお知らせです。このメールを受信した後は、住所変更はできませんのでご注意ください。
日本国内の標準的な配送先住所には、以下の情報をすべて含めてください。
- 番地・通り名
- 市区町村
- 都道府県
- 郵便番号
- （該当する場合）勤務先・事業所名・アパート・部屋番号
なお、住所変更は日本国内に限ります。国外への変更はできません。
商品の変更
ご注文確定後、注文内容（商品）の変更はできません。変更が必要な場合は、service@wutheringwaves.shop までご連絡いただき、ご注文をキャンセルしてください。キャンセル後、あらためてご希望の商品をご注文いただけます。
注文のキャンセル
キャンセルは、発送案内メールが送信される前に限りお受けいたします。キャンセルをご希望の場合は、service@wutheringwaves.shop まで、お客様のフルネームとご注文番号を明記のうえ、メールでお申し込みください。お支払い済みの代金は、全額を元の決済方法で返金いたします。手数料はございません。
商品に関する問題の対応
当店では、返品及び商品返送後の交換対応は受け付けておりません。商品に不良・破損・誤配送・欠品があった場合、審査の上条件を満たしていれば商品の再発送またはご返金をさせていただきます。元の商品を返品する必要はありません。不足している製品がある場合は、不足している製品を再発送するか、不足している商品の対応する支払いを返金するかを選択できます。
一部の特別な商品については、商品詳細ページに表示されている「購入前にご確認ください」などの注意事項が優先されます。購入前に、決済ページで関連する条項をご確認いただく必要があります。このような商品については、軽微な不具合の場合、再発送や返金の申請はお受けできません。明らかで重大な不具合があり、審査の結果条件に合えば、返金か新品の再発送を選べます。その場合、当店の指示に従い、元の商品を廃棄した証拠写真を提出していただく必要があります。元の商品を返送する必要はありません。なお、審査が通る前に、ご自身で商品を廃棄しないでください。
当店ではお客様のご都合による再発送・返金のお申込みは受け付けておりません。 (太字)
商品到着後は、すぐにご確認をお願いいたします。アフターサービスをご希望の場合は、商品到着日から5日以内に service@wutheringwaves.shop までメールをお送りください。期限を過ぎたご注文については、再発送・返金の申請をお受けできません。
ご依頼のメールには、以下の詳細情報をすべてご記入ください。
- お客様のフルネーム
- 追跡可能な注文番号
- 配送ラベルと一緒に写った、完全・鮮明・連続した開封動画、および問題のある商品の写真
- 商品がどのように梱包されていたかがわかる、はっきりした写真または動画
上記の資料はすべて、ご依頼を処理するために必須となります。
ご提出いただいた完全な資料をもとに、5営業日以内に審査を行います。審査を通過した場合：
- 1）再発送を選択し、該当商品の在庫が十分にある場合は、メールにてご連絡いたします。ご返信にて新しい送付先住所をご確認のうえ、新品の商品・付属品を再発送いたします。
- 2）返金を選択する、あるいは該当商品の在庫が不足している場合は、メールにてご連絡いたします。該当商品のお支払い済み代金を全額、元の決済方法で返金いたします。手数料はいただきません。再発送にかかる送料および関連する税金は、当店が負担いたします。
以下の商品は、再発送・返金の対象外とさせていただきます。
- お届けから5日を超えた商品。
- 使用済みの商品（ただし、商品の確認や開封動画の撮影のために必要な範囲で開封した場合は除きます）。
名前入りなど、お客様のご要望に合わせて加工されたカスタム商品。 - セット商品の一部のみ。
- お届け後に汚れや破損が生じた商品。
パッケージ、外箱、説明書等の付属品に不備がある商品。
ギフトラッピングサービスの利用により、価格タグまたは価格表示を既に取り外した商品。
デジタルコンテンツ。
食品および生花類の商品。
ポリシーの変更
サービスをより良くするため、また関連する法律や規則に合わせるため、当サイトのアフターサービスポリシーを随時見直し・改訂することがあります。改訂後の内容は当サイト上でお知らせし、掲載された日から適用されます。
お問い合わせ
アフターサービスポリシーに関するご質問やご不明な点は、サービスチーム（service@wutheringwaves.shop）までご連絡ください。48時間以内に返信し、アフター手続きに必要なサポートを提供いたします。
