1. 送料

送料はお客様のご負担となり、配送先住所・荷物重量・寸法に基づき計算されます。当社は中国郵便EMS/CPacket、FedEx、SF Express、DHL、UPSその他非掲載の配送会社から最適な運送会社を選択します。運送会社の選択権は当社に帰属し、お客様が直接指定することはできません。

2. 注文処理と発送

商品ページに発送/輸送予定日数を記載しています。注文前に必ずご確認ください。配送先住所の正確な入力をお願いします。住所誤りによる責任はお客様に帰属します。

在庫品: 注文確認及び在庫確認後15営業日（週末・祝日除く）以内に処理。発送後メールで通知します。

予約商品： 商品入庫後15営業日（週末・祝日除く）以内に発送。不可抗力事由発生時はメールで通知。発送後メールで通知します。

3. 分割配送

物流事情により注文が複数梱包に分割される場合があります。各梱包に個別追跡番号が付与され、配送時期が異なる可能性があります。個別に追跡し、不明点は当社までお問い合わせください。

4. 配送遅延

戦争・パンデミック・自然災害・ストライキ・政府措置その他当事者の合理的支配を超える不可抗力事態が発生した場合、国際物流システムに継続的遅延が生じ、本契約履行に影響を及ぼす可能性があります。

最新情報は追跡番号で確認するか、お住まいの地域の郵便局公式サイトでご確認ください。

5. 返送処理

下記事由により荷物が返送される場合があります：

• 通関問題
• 住所不備/未受取
• 関税等支払拒否

返送発生時は速やかに代替案を協議します。5営業日以内に返信がない場合、注文をキャンセルする場合があります。

当社は以下について責任を負いません：

• お客様都合による返送費用
• 返送中の紛失/破損

関税拒否・住所誤り等による複数回返送が発生した場合、注文キャンセル及び手数料請求権を留保します。

6. 荷物紛失

1. 運送会社責任： 発送後の管理は運送会社が担当。補償/問合せは直接運送会社へ。
2. Customer assistance: If the package is delayed, please contact the local carrier. Please contact us via email at service@wutheringwaves.shop within 45 days after shipping, providing your name and order number to obtain additional support.
3. 配達完了確認： 運送会社が「配達済」と表示したが未受取の場合、補償対象外です。
4. 顧客責任： 関税拒否・住所誤り・未受取等お客様都合による紛失は責任を負いかねます。

7. 関税・税金

国際配送品には現地関税・税金が追加課される場合があります。関税額は現地税関の審査により確定します。追加費用が発生しても当社は責任を負いません。

詳細は現地税関へお問合せください。関税支払い後、商品受取か返品（送料返金不可）を選択いただけます。

8. 注文同意事項

注文完了は、当プラットフォームの取引規則・プライバシーポリシー・本注文関連条項（商品/サービスの提供方法・アフターサービス等）をすべて承諾したものとみなします。

9. お問合せ

本ポリシーに関するお問合せはservice@wutheringwaves.shopまで。