配送ポリシー
1. 送料
送料はお客様のご負担となり、配送先住所、荷物重量、寸法に基づき計算されます。当社は中国郵便EMS/CPacket、FedEx、SF Express、DHL、UPSその他非掲載の配送会社から最適な運送会社を選択します。運送会社の選択権は当社に帰属し、お客様が直接指定することはできません。
2. 注文処理と発送
商品ページに発送/輸送予定日数を記載しています。注文前に必ずご確認ください。配送先住所の正確な入力をお願いします。住所誤りによる責任はお客様に帰属します。
在庫品: 注文確認及び在庫確認後15営業日（週末、祝日除く）以内に対応を行い、発送後メールで通知します。
予約商品： 商品入庫後15営業日（週末、祝日除く）以内に発送します。不可抗力事由発生時はメールで通知します。発送後メールで通知します。
3. 分割配送
物流事情により注文が複数梱包に分割される場合があります。各梱包に個別の追跡番号が付与された上で、配送時期が異なる可能性があります。個別に追跡していただいた上で、不明点は当社までお問い合わせください。
4. 配送遅延
戦争、パンデミック、自然災害、ストライキ、政府措置その他当事者の合理的支配を超える不可抗力事態が発生した場合、国際物流システムに継続的遅延が生じ、本契約履行に影響を及ぼす可能性があります。
最新情報は追跡番号で確認するか、お住まいの地域の郵便局公式サイトでご確認ください。
5. 返送処理
下記事由により荷物が返送される場合があります：
- 通関問題
- 住所不備/未受取
- 関税等支払拒否
返送発生時は速やかに代替案を協議します。5営業日以内に連絡がなければ、注文をキャンセルする場合があります。
当社は以下について責任を負いません：
- お客様都合による返送費用
- 返送中の紛失/破損
関税拒否、住所誤り等による複数回返送が発生した場合、注文キャンセル及び手数料請求権を留保します。
6. 荷物紛失
- 運送会社責任： 発送後の管理は運送会社が担当します。補償/問い合わせは直接運送会社へ行ってください。
- カスタマーサポート:パッケージの遅延が発生した場合は、地元の配送業者にご連絡ください。発送後45日以内に、 service@wutheringwaves.shop まで、お名前と注文番号を記載の上、追加サポートを申請してください
- 配達完了確認： 運送会社が「配達済」と認めたものの未受取である場合、補償対象外です。
- 顧客責任： 関税拒否、住所の誤り、未受取等お客様都合による紛失は責任を負いません。
7. 関税、税金
国際配送品には現地関税、税金が追加で課される場合があります。関税額は現地税関の審査により確定します。追加費用が発生したとしても、当社は責任を負いません。
詳細は現地税関へお問い合わせください。関税支払い後、商品受取か返品（送料返金不可）を選択することが可能です。
8. 注文同意事項
注文完了は当プラットフォームの取引規則、プライバシーポリシー、本注文関連条項（商品/サービスの提供方法、アフターサービス等）をすべて確認、及び同意の上、承諾したものとみなします。
9. お問い合わせ
本ポリシーに関するお問合せはservice@wutheringwaves.shopまで。
