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アフターサービスポリシー
1.配送先住所の変更
- 1.1 You can modify the shipping address before the order is shipped. Please email your request to service@wutheringwaves.shop with complete and accurate details.
- 1.2 1つの注文につき住所変更は1回のみ可能です。また変更する住所は元の住所と同じ国/地域内である必要があります。
- 1.3 発送確認メール（商品の梱包完了通知）を受信してからの住所変更はできません。
- 1.4 国/地域により住所の表記形式は異なりますが、標準的な配送情報として以下を含める必要があります：
- 郵便番号
- 市区町村
- 都道府県
- 丁目、番地、号
- （必要に応じて）職場または建物名、部屋番号
※ 住所変更が同一国/地域内に限定されているのは各国/地域の送料および税制の差異が発生するためです。
2.商品の変更
注文確定後に商品の変更はできません。必要であればservice@wutheringwaves.shop にメールで注文キャンセルを請求し、その後ご希望の商品を再注文してください。
3.注文のキャンセル
発送前のみ注文キャンセルが可能です。発送通知メールを受信できていない場合は氏名と注文番号を明記の上、service@wutheringwaves.shop にキャンセル希望のメールを送信してください。
4.商品問題の報告
商品到着後はすぐに内容物をご確認ください。不良品、破損品、誤配送などがあった場合は、不備を発見してから5日以内にご連絡ください。期限を過ぎた場合は商品の契約条件が満たされたと判断されます。
またご連絡の際は（service@wutheringwaves.shop）のメールにて以下を記載をお願いいたします：
- 氏名
- 注文番号（追跡可能なもの）
- 配送ラベルを同一画面に写した開封動画、および破損/不良/欠品/誤送品の写真
- 商品の梱包状態がはっきりと分かる写真か動画
※ 上記すべての情報を揃えなければ請求処理は進められません。また商品到着から5日を超えて提出された請求処理のご希望はお受けできません。
5.返品
商品到着後7日以内であれば返品申請が可能です。返品ガイドライン：
5.1 返品条件：
商品が到着時の状態と同一であること、未使用、未着用、すべてのタグが付属
・購入証明書（領収書など）を提示できること
※ 上記条件を満たさない商品は返品、返金対象外となります。
5.2 条件を満たしている場合は必ず service@wutheringwaves.shop からメールで返品プロセスを開始してください。
当社からの承認がない返品や誤送先への対応はいたしかねます。
返品申請はご希望を送信した時点で以下へ同意したとみなします：返送料金の自己負担、返品過程の通関手続き、関税支払い責任の請負、発生する追加費用の負担
返品承認後は返品先の住所と方法の詳細を通知いたします。返送の際には追跡番号の提出が必須となります。
また返送後から当社到着までの商品の全責任と安全管理は購入者側に発生します。
※ 到着時に商品が元の状態でなかった場合は返金不可となります。再販できないと判断した場合も返金処理は行われません。
6.返品不可商品
以下の商品は返品対象外です：
・生鮮食品（例：食品、花、植物）
・カスタマイズ/パーソナライズ商品
・個人用ケア商品（例：美容製品）
・危険物、引火性液体/ガス類
・特価品、ギフトカード
・デジタルコンテンツ（例：ゲーム内スキン）
特定商品の返品可否については購入前にお問い合わせください。
7. 交換
商品の交換サービスは提供しておりません。上記にある返品手順に従って返品を行い、返品が完了した後に改めてご希望の商品をご注文ください。
8. 返金
返金処理は返品商品の検収後から7～10営業日内に行います。返金対象は商品の代金のみとなり、送料は差し引かれます（該当する場合）。また返金は決済方法元に対して行いますので、ご利用の金融機関により時間がかかる場合があります。
9. お問い合わせ
返品、返金に関する質問は service@wutheringwaves.shop まで。
24～48時間以内に返信いたします。
