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アフターサービスポリシー
1.配送先変更
- 1.1 発送前のみ配送先変更可能。 service@wutheringwaves.shop 宛に完全な新住所を明記の上メール要請
- 1.2 1注文あたり1回のみ変更可（同一国/地域内に限定）
- 1.3 発送確認メール受領後は変更不可
- 1.4 住所フォーマット例：
- 番地・通り名
- 市区町村
- 都道府県
- 郵便番号
- (該当時) 会社名/部屋番号
※国/地域ごとの送料・税制差異のため同一国内変更に限定
2.商品変更
注文確定後、商品の変更は承っておりません。必要に応じて、service@wutheringwaves.shop にメールで注文キャンセルを請求してください。キャンセル後、改めて必要な商品を注文できます。
3.注文取消
発送前のみ注文キャンセルが可能です。発送通知メールを受領していない場合は、氏名と注文番号を明記の上、service@wutheringwaves.shop にキャンセル要請メールを送信してください。
4.商品問題報告
商品到着後すぐに内容を確認してください。不良品・破損・誤配送の場合は、品質問題を発見してから5日以内に通知する必要があります。これを超える場合、商品は契約条件を満たしているとみなされます。
報告メール（service@wutheringwaves.shop）には以下を記載してください：
- 氏名
- 追跡可能な注文番号
- 配送ラベルが同一画面に映った開封動画、および破損/不良/欠品/誤配送品の写真
- 商品の包装状態がわかる鮮明な写真または動画
上記すべての資料が請求処理に必要です。商品到着から5日を超えて提出されたサポートリクエストは処理されません。
5.返品
商品到着後7日以内に返品申請が可能です。返品ガイドライン：
5.1 返品条件：
・商品は到着時の状態と同一であること：
- 未使用・未着用、すべての元タグ付属, 元の包装が完全な状態
・購入証明書（領収書など）の提示が必須
※ 上記条件を満たさない商品は返品・返金対象外です。
5.2 条件を満たす場合は、service@wutheringwaves.shop から返品プロセスを開始してください。
事前承認なしの返品または誤配送先への送付は拒否されます。
5.3 返品申請は、以下への同意を意味します：
- 返送料金の自己負担
- 返品過程の通関手続き・関税支払い責任
- 発生した追加費用の負担
返品承認後、返品先住所と方法の詳細を通知します。返品追跡番号の提出が必須です。
返送中の商品の安全と責任は当社到着までお客様にあります。
※ 到着時、商品が原本状態でない場合は返金不可。再販不可能と判断した場合も返金処理されません。
6.返品不可商品
以下の商品は返品対象外です：
生鮮食品（例：食品、花、植物）
カスタム/パーソナライズ商品
個人用ケア商品（例：美容製品）
危険物・可燃性液体/ガス
特価品・ギフトカード
デジタルコンテンツ（例：ゲーム内スキン）
特定商品の返品可否については購入前にお問い合わせください。
7. 交換
商品交換サービスは提供しておりません。
上記の返品手順に従い、返品承認・処理後に改めて注文してください。
8. 返金
返品商品の検収後、7-10営業日で処理します。
承認時は商品代金全額を返金しますが、配送料は差し引かれます（該当する場合）。返金額は原決済方法に一定期間内に返金されます。
金融機関による処理時間は異なります。
9. お問合せ
返品・返金に関する質問は service@wutheringwaves.shop まで。
24-48時間以内に返信いたします。
