배송 정책
1. 배송비
배송비는 이용자 부담이며 금액은 배송지, 포장 무게 및 크기에 따라 산정됩니다. 당사는 중국 우체국 EMS/CPacket, FedEx, SF Express, DHL, UPS 및 기타 업체 중 가장 적합한 업체를 선정할 수 있습니다. 업체는 당사의 재량에 따라 결정되며 이용자는 직접 배송 업체를 선택할 수 없습니다.
2. 주문 처리 및 배송
상품 페이지에 예상 배송 준비 기간 또는 운송 기간이 명시되어 있으므로 주문 전 반드시 확인해 주시기를 바랍니다. 또한, 배송지 주소를 정확하게 입력해 주셔야 하며 주소 오기재로 인한 불이익은 이용자의 책임입니다.
재고 상품: 주문 확정 및 재고 확보 후 영업일 기준 15일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 처리 및 발송되며 발송 시 이메일로 안내됩니다.
예약 상품: 해당 상품이 당사 창고에 입고된 후 영업일 기준 15일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 발송됩니다. 예상치 못한 사유로 지연될 경우 이메일로 별도 안내해 드립니다.
3. 분리 배송
물류 사정에 따라 동일한 주문이 여러 개의 포장으로 나뉘어 발송될 수 있으며 각각의 패키지에 대해 개별 운송장이 부여됩니다. 이 경우, 각 패키지의 배송 시점이 상이할 수 있으므로 개별적으로 추적해 주시기를 바랍니다. 문의 사항이 있는 경우 고객센터로 연락해 주세요.
4. 배송 지연
다음과 같은 예기치 못한 사태(전쟁, 팬데믹, 자연재해, 파업, 정부 조치, 기타 양 당사자의 합리적 통제를 벗어나는 상황)로 인해 국제 물류 시스템에 지속적인 지연이 발생할 수 있으며, 이로 인해 본 계약의 이행이 지연될 수 있습니다. 이는 불가항력 조항에 해당하며, 이러한 상황으로 인해 발생한 배송 지연에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
배송 현황은 이메일로 안내된 운송장 번호를 통해 확인하실 수 있으며, 해당 국가/지역의 우편 서비스 웹사이트에서도 최신 정보를 확인하실 수 있습니다.
5. 반송 처리
다음과 같은 사유로 인해 상품이 당사 물류창고로 반송될 수 있습니다:
- 통관 문제 발생
- 주소 오류 또는 수취인 부재로 인한 수령 실패
- 관세 및 기타 수수료 납부 거부
상품이 반송되는 경우, 당사는 가능한 한 빠르게 이용자에게 연락하여 후속 조치를 협의합니다. 다만, 발송일로부터 영업일 기준 5일 이내에 회신이 없는 경우, 해당 주문은 자동으로 취소될 수 있습니다.
아래와 같은 사유로 인한 반송에 대해서는 당사는 책임을 지지 않습니다:
- 이용자 사유에 의한 반송 발생 시 배송비
- 운송 중 분실 또는 파손된 반송 상품
또한, 관세 미납, 주소 오류, 수령 거부 등 이용자 귀책으로 인한 반송이 반복적으로 발생하는 경우, 당사는 해당 주문을 취소하거나 수수료를 부과할 권리를 보유합니다.
6. 상품 분실
- 물류 업체 책임: 상품이 발송된 이후에는 해당 물류 업체에 의해 관리되므로 보상 청구 또는 배송 지연에 대한 문의는 해당 운송사로 직접 문의해 주시기를 바랍니다.
- 고객 지원: 발송 후 배송 지연이 발생한 경우, 해당 지역의 운송사에 먼저 연락해 주시길 바랍니다. 추가 지원이 필요한 경우, 발송일로부터 45일 이내에 이용자 성함 및 주문번호를 명시하여 service@wutheringwaves.shop 으로 문의해 주시기를 바랍니다.
- 배송 완료 표시: 운송사가 배송 상태를 ‘배송 완료’로 표시했으나 이용자가 실제로 상품을 수령하지 못한 경우, 당사는 이에 대해 책임을 지지 않으며 별도의 보상은 제공되지 않습니다.
- 이용자 귀책 분실: 관세 미납, 주소 오류, 수령 거부 등 이용자 사유로 인한 분실에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.
7. 관세, 세금 및 통관 수수료
국제 배송의 경우, 해당 국가의 세관 규정에 따라 추가적인 관세, 세금, 통관 수수료 등이 부과될 수 있습니다. 이는 세관에서 패키지를 검사한 후 결정되며, 추가 비용은 전적으로 이용자 부담입니다. 관련 세금 제도에 대한 자세한 사항은 해당 국가의 세관에 문의해 주시기를 바랍니다.
당사는 세관 또는 운송사가 부과하는 세금 및 수수료와 관련한 조치에 대해 책임지지 않습니다. 만약 이용자가 관세 및 세금 납부를 거부하고 환불을 요청할 경우, 주문 상품은 당사로 반송되며, 운송사가 부과한 배송비는 환불되지 않습니다.
8. 주문 제출에 대한 동의
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