1. 배송비

배송비는 고객 부담이며, 수령지 주소・화물 중량・치수에 따라 계산됩니다. 당사는 중국우편 EMS/CPacket, FedEx, SF Express, DHL, UPS 및 기타 비공개 운송업체 중 최적의 회사를 선택합니다. 운송사 선택권은 당사에 있으며 고객이 직접 지정할 수 없습니다.

2. 주문 처리 및 발송

상품 페이지에 예상 배송기간을 안내하고 있습니다. 주문 전 반드시 확인 부탁드립니다. 수령지 주소를 정확히 기입해 주시기 바랍니다. 주소 오류 시 책임은 고객에게 있습니다.

재고품: 주문 확인 및 재고 확인 후 15영업일(주말・공휴일 제외) 이내 처리. 발송 후 이메일로 안드립니다.

프리오더: 상품 입고 후 15영업일(주말・공휴일 제외) 이내 발송. 불가항력 사유 발생 시 이메일 공지. 발송 후 이메일 안내.

3. 분할 배송

물류 사정으로 주문이 여러 개의 소포로 분할될 수 있습니다. 각 소포마다 개별 추적번호가 부여되며 배송 시기가 상이할 수 있습니다. 개별 추적 후 문의 사항은 당사로 연락주세요.

4. 배송 지연

전쟁・팬데믹・자연재해・파업・정부 조치 등 당사자 합리적 통제 범위를 초과하는 불가항력 상황 발생 시, 국제 물류 시스템에 지연이 발생하여 계약 이행에 영향을 미칠 수 있습니다.

최신 정보는 추적번호로 확인하거나 현지 우체국 사이트에서 확인 부탁드립니다.

5. 반송 처리

다음 사유로 소포가 반송될 수 있습니다:

• 통관 문제
• 주소 불일치/미수령
• 관세 등 부담 거부

반송 발생 시 신속히 후속 조치를 협의합니다. 5영업일 내 답변이 없을 경우 주문이 취소될 수 있습니다.

We are not responsible for:

• 고객 사유 반송 비용
• 반송 중 분실/파손

관세 거부・주소 오류 등으로 반복 반송 시 주문 취소 및 수수료 청구 권한을 보유합니다.

6. 소파 분실

1. 운송사 책임: 발송 후 관리는 운송사가 담당. 보상・문의는 직접 운송사에 요청하세요.
2. 고객 지원: 배송 지연 시 현지 운송사 확인 후, 발송일 기준 45일 이내 service@wutheringwaves.shop 으로 성명・주문번호 기재하여 문의해 주세요.
3. 배송 완료 확인: 운송사가 "배송완료" 표기했으나 미수령 시 보상 대상이 아닙니다.
4. 고객 책임: 관세 거부・주소 오류・미수령 등 고객 사유 분실 시 책임을 지지 않습니다.

7. 관세・세금

국제 배송품에는 현지 관세・세금이 추가 부과될 수 있습니다. 관세액은 현지 세관 검사 후 확정됩니다. 추가 비용 발생 시 당사는 책임지지 않습니다.

자세한 사항은 현지 세관에 문의해 주세요. 관세 납부 후 상품 수령 또는 반품(배송비 환불 불가)을 선택하실 수 있습니다.

8. 주문 동의 사항

주문 완료는 본 플랫폼의 거래 규칙・개인정보 처리방침・본 주문 관련 조항(상품/서비스 제공 방식・AS 정책 등)을 전부 동의한 것으로 간주합니다.

9. 문의하기

본 정책 관련 문의는: service@wutheringwaves.shop으로 연락주세요.