문의사항이 있으시면 언제든지 service@wutheringwaves.shop으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 고객 서비스 팀이 영업일 기준 48시간 이내에 답변드릴 예정입니다.

일반 재고 상품의 경우, 확인 이메일 수신 후 영업일 기준 15일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 발송됩니다. 주문이 발송되면 관련 안내 알림을 받게 되며 특별한 사유가 있는 경우 이메일을 통해 별도로 안내해 드릴 수 있으니 정기적으로 이메일을 확인해 주시기 바랍니다.

건물 번호, 도로명, 시/군/구, 우편번호, 직장명 또는 아파트 호수 등 상세한 주소를 정확히 입력해 주시기 바랍니다. 또한, 정확한 이메일 주소와 전화번호도 반드시 기재해 주세요. 주소 정보가 부정확할 경우 배송 지연이나 상품 분실이 발생할 수 있으니 주문 전에 반드시 주소를 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다.

배송 주소 변경은 발송 전까지만 가능합니다. '발송 확인' 이메일을 받지 않으셨다면, service@wutheringwaves.shop 으로 연락하시어 아래 정보를 제공해 주시기 바랍니다:

• 주문 번호
• 이름
• 성
• 전화번호
• 우편번호
• ・주소
• ・시
• ・군/구
• ・국가

소포가 물류 업체에 의해 포장되어 발송된 후에는 배송 주소 변경이 불가능합니다. 배송 추적 번호에 제공된 세부 정보를 참고해 주시기 바랍니다. 주문 전 배송 주소를 신중하게 확인해 주십시오. 부정확한 주소는 배송 실패 또는 추가 비용 발생의 원인이 될 수 있습니다.

기존 주문은 수정이 불가능합니다. 주문 취소 후 재주문이 필요하신 경우, service@wutheringwaves.shop으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 보다 나은 서비스 제공을 위해 플랫폼 운영 정책에 따라 고객님과 긴밀히 소통하며 가능한 최선의 해결책을 함께 모색하겠습니다.

현재는 한국과 일본 지역에 한해 배송을 지원하고 있습니다. 그 외 국가에 대한 배송은 아직 제공되지 않으며 향후 더 많은 지역으로 배송이 가능하도록 준비 중입니다.

파손되었거나 결함이 있는 상품을 수령하신 경우, 먼저 A/S 요청을 시작해 주시고 이후 환불 신청을 진행해 주시기 바랍니다. service@wutheringwaves.shop으로 이메일을 보내 주시며 아래의 정보를 함께 첨부해 주세요: 성명 주문 번호 파손·결함·누락 또는 오배송된 상품의 상태를 명확히 확인할 수 있는 사진 또는 영상(적절한 촬영 품질과 길이)에 운송장이 함께 보이도록 촬영해 주세요. 요청이 승인되면 교체 상품을 신속히 발송해 드리겠습니다.

소포의 무게 제한은 2kg입니다. 장바구니에 담긴 상품의 총 무게가 2kg을 초과할 경우, 결제 시 배송 지원이 불가능하다는 메시지가 표시됩니다.

상품의 총 무게가 2kg을 초과할 경우 상품을 여러 개의 주문으로 나누어 구매하실 것을 권장해 드립니다.