문의사항이 있으시면 언제든지 service@wutheringwaves.shop으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 당사 고객 서비스 팀이 48시간 이내(공휴일 제외) 답변해 드립니다.

일반 재고 상품의 경우, 확인 이메일 수신 후 15영업일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 발송을 진행합니다. 주문이 발송되면 관련 알림을 받게 됩니다. 특별한 경우에는 이메일로도 안내할 수 있으니, 정기적으로 이메일을 확인해 주시기 바랍니다.

건물 번호, 도로명, 도시, 주/도, 우편번호, 그리고 직장이나 아파트 번호 등 자세한 주소를 기재해 주시기 바랍니다. 또한 정확한 이메일 주소와 전화번호를 반드시 제공해 주십시오. 주소 정보가 부정확하면 배송 지연이나 소포 분실로 이어질 수 있으므로, 주문 전 반드시 주소를 확인해 주시기 바랍니다.

배송 주소 변경은 발송 전까지만 가능합니다. '발송 확인' 이메일을 받지 않으셨다면, service@wutheringwaves.shop 으로 연락하시어 아래 정보를 제공해 주시기 바랍니다:

• ・주문 번호
• ・이름
• ・성
• ・전화번호
• ・우편번호
• ・주소
• ・도시
• ・주/도
• ・국가

소포가 물류 업체에 의해 포장되어 발송된 후에는 배송 주소 변경이 불가능합니다. 배송 추적 번호에 제공된 세부 정보를 참고해 주시기 바랍니다. 주문 전 배송 주소를 신중하게 확인해 주십시오. 부정확한 주소는 배송 실패 또는 추가 비용 발생의 원인이 될 수 있습니다.

기존 주문은 수정이 불가능합니다. 주문 취소 후 재주문이 필요할 경우, service@wutheringwaves.shop으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다, 보다 나은 서비스와 고객 경험을 제공하기 위해 플랫폼 규정에 따라 고객님과 소통하며 가능한 해결책을 모색하겠습니다.

현재 한국, 일본으로 배송을 지원하고 있습니다. 다른 지역은 아직 지원되지 않으며, 새로운 배송 지역 추가를 적극 준비 및 계획 중입니다.

- service@wutheringwaves.shop으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다, 파손되거나 결함이 있는 상품을 받으신 경우, 우선 애프터서비스 요청을 시작한 후 환불을 신청해 주십시오. 이메일에는 성명, 주문 번호, 파손·결함·누락 또는 오류가 있는 상품의 상태를 명확히 보여주는 사진 및/또는 영상(적절한 품질과 길이)을 첨부하고, 배송 라벨이 함께 보이도록 해 주시기 바랍니다. 신청이 승인되면 즉시 교체 상품의 발송을 진행하겠습니다.

소포의 무게 제한은 0~2kg입니다. 쇼핑 카트에 담긴 상품의 총 무게가 2kg을 초과할 경우, 결제 시 배송 지원이 불가능하다는 메시지가 표시됩니다.

주문 총 무게가 2kg을 초과할 경우 상품을 여러 개의 주문으로 나누어 구매하실 것을 권장드립니다.