애프터서비스 정책
1.배송지 변경
- 1.1 발송 전만 변경 가능. service@wutheringwaves.shop 으로 신규 주소 명기하여 이메일 요청
- 1.2 1주문당 1회 변경(동일 국가/지역 내 한정)
- 1.3 발송 확인 메일 수신 후 변경 불가
- 1.4 주소 형식 예시:
- 도로명+번지
- 시/군/구
- 도
- 우편번호
- (해당시) 사무실/아파트 동호수
※ 국가별 배송비・세금 차이로 동일 국가 내 변경만 허용
2.상품 변경
주문 완료 후 상품 변경은 불가능합니다. 필요한 경우 service@wutheringwaves.shop으로 주문 취소를 요청하시고, 취소 후 재주문하십시오.
3.주문 취소
발송 전에만 취소 가능합니다. 배송 안내 이메일을 아직 받지 않은 경우, 성명과 주문번호를 기재하여 service@wutheringwaves.shop으로 취소 요청 메일을 보내주세요.
4.상품 문제 신고
수령 즉시 상품을 확인하십시오. 불량/파손/오배송 시 품질 문제 발견일로부터 5일 이내에 통지해야 하며, 이를 초과할 경우 상품이 계약 조건을 충족한 것으로 간주됩니다.
신고 메일(service@wutheringwaves.shop)에는 다음을 포함해야 합니다:
- 성명
- 추적 가능한 주문번호
- 배송 라벨이 동일 화면에 노출된 개봉 영상 및 손상/불량/누락/오배송 사진
- 상품 포장 상태를 보여주는 명확한 사진 또는 영상
상기 자료 미제출 시 요청이 처리되지 않으며, 상품 수령 5일 이후 제출된 경우도 처리 불가합니다.
5.반품
수령 후 7일 이내 반품 신청 가능. 지침如下:
반품 조건:
상품이 수령 시 상태와 동일해야 함:
원포장 완전 보존
구매 증명서(영수증 등) 제출 필수
조건 미충족 시 반품/환불 불가.
조건 충족 시 service@wutheringwaves.shop으로 반품 절차 시작.
사전 승인 없는 반품 또는 잘못된 주소 발송 시 거부됩니다.
반품 신청 시 다음에 동의한 것으로 간주:
- 반품 배송비 본인 부담
- 반품 과정의 통관 절차 및 관세 납부 책임
추가 비용 발생 시 본인 부담
반품 승인 후 반품 주소 및 방법을 안내합니다. 반품 운송장 번호 제출 필수.
상품이 당사에 도착할 때까지 안전성 및 책임은 고객에게 있습니다.
※ 수령 시 원본 상태가 아닌 경우 환불 불가. 재판매 불가 판정 시 환불 처리되지 않습니다.
6.반품 불가 품목
다음 상품은 반품 불가:
신선식품(식품, 꽃, 식물 등)
맞춤제작/개인화 상품
개인 위생용품(화장품 등)
위험물/가연성 액체·가스
특가 상품/기프트카드
디지털 콘텐츠(게임 스킨 등)
특정 상품의 반품 가능성은 구매 전 문의 바랍니다.
7.교환
상품 교환 서비스를 제공하지 않습니다.
반품 승인 및 처리 후 재주문하십시오.
8.환불
반품 상품 검수 후 7-10영업일 내 처리됩니다.
승인 시 상품 금액 전액을 환불하나, 배송비는 공제됩니다(해당 시).
환불금은 원결제 수단으로 일정 기간 내 환급되며, 금융기관 처리 시간이 소요될 수 있습니다.
9. 문의하기
반품/환불 관련 질문은 service@wutheringwaves.shop으로 문의.
24-48시간 내 답변드립니다.
