ご質問がある場合は、どうぞお気軽に service@wutheringwaves.shopまでメールでお問い合わせください。弊社のカスタマーサービスチームが、48時間以内（祝日を除く）にご返信いたします。

通常の在庫商品については、確認メール受信後、15営業日以内（週末および祝日を除く）に発送の手配をいたします。発送開始後は、関連する通知が届きます。特別な場合には、メールでご連絡することもございますので、定期的にメールをご確認ください。

番地、通り名、市区町村、都道府県、郵便番号、勤務先またはアパート番号など、詳細な住所をご記入ください。また、正確なメールアドレスと電話番号も必ずご提供ください。誤った住所情報は、配送遅延や荷物の紛失を引き起こす可能性がありますので、注文前に必ずご住所を確認してください。

配送先住所の変更は、発送前のみ可能です。「発送確認」メールを受け取っていない場合は、 service@wutheringwaves.shop までご連絡いただき、以下の情報をご提供ください:

• 注文ID
• 名
• 姓
• 電話番号
• 郵便番号
• 住所
• 市区町村
• 都道府県
• 国

荷物が梱包され、物流会社により発送された後は、配送先住所の変更はできません。詳細は物流追跡番号の情報をご参照ください。ご注文前に、配送先住所を十分にご確認いただくようお願いいたします。不正確な住所は、未配送や追加料金の原因となる場合がございます。

既存の注文の変更は承っておりません。キャンセル後に再注文が必要な場合は、 service@wutheringwaves.shopまでメールでご連絡ください。プラットフォームのルールに基づき、より良いサービスとお客様体験のために実現可能な解決策を検討させていただきます。

現在、韓国、日本への配送をサポートしております。他の地域については、今後の追加を予定しております。

までメールでご連絡ください。 service@wutheringwaves.shop破損または欠陥のある商品を受け取った場合、まずアフターサービスのリクエストを開始し、その後直接返金を申請してください。メールには、氏名、注文番号、破損・欠陥・不足・誤送の状態が確認できる明瞭な写真や動画（適切な品質と長さ）を、配送ラベルが写るように添付してください。申請が承認され次第、速やかに交換品の発送を手配いたします。

荷物の重量制限は0～2kgとなっております。ショッピングカート内の商品の総重量が2kgを超える場合、チェックアウト時に配送がサポートされない旨のメッセージが表示されます。

合計重量が2kgを超える場合は、商品を複数の注文に分割してご購入いただくことをお勧めいたします。