ご質問などございます場合、どうぞお気軽に service@wutheringwaves.shop.までメールでお問い合わせください。弊社のカスタマーサービスチームが48時間以内（祝日を除く）にご返信いたします。

通常の在庫商品につきましては確認メール受信後、15営業日以内（週末および祝日を除く）に発送を手配いたします。発送開始後は関連する通知を送信いたします。特別なご連絡事項などが発生した場合に別途メールでご連絡させていただく場合もございますため、定期的にメールを受信していないかご確認ください。

郵便番号、都道府県、市区町村、丁目、番地、号、勤務先またはマンションやアパートの部屋番号まで住所詳細をご記入ください。正確なメールアドレスと電話番号も必ずご提供ください。住所情報の誤りは配送の遅延や荷物の紛失に繋がる可能性がございますので、必ずご注文前にご住所が正確であるかをご確認ください。

配送先住所の変更は発送前のみ可能でございます。「発送確認」メールをお受け取りされていない場合は、 service@wutheringwaves.shop までご連絡いただき、以下の情報をご提供ください:

• ご注文番号
• 名
• 姓
• 電話番号
• 郵便番号
• 住所
• 市区町村
• 都道府県
• 国

荷物の梱包が完了し、物流会社により発送された後は配送先住所の変更をいたしかねます。配送状況については追跡番号の情報をご参照ください。不正確な住所は配送未達や追加料金の発生原因になりかねませんのでご注意くださいませ。ご注文前には必ず配送先住所をご確認いただきますようお願い申し上げます。

注文済みの内容の変更は承っておりません。ご注文をキャンセルした後に再注文をご希望の場合は、 service@wutheringwaves.shopまでメールでご連絡ください。より良いサービスとお客様体験を提供するために、プラットフォームのルールに基づいてご相談を承り、実現可能な解決策を検討させていただきます。

現在、韓国、日本への配送に対応しております。その他の国/地域には未対応でございますが、今後積極的に対応を拡大していく予定でございます。

にメールでご連絡くださいませ。 service@wutheringwaves.shop破損または欠陥のある商品をお受け取りされた場合、まずはアフターサービスの申請を行ってください。その後に返金を直接申請するようお願い申し上げます。メールには【・氏名】【・注文番号】【・破損、欠陥、不足、誤送の状態をはっきりと判別可能かつ、配送ラベルをフレーム内に写した画像や動画（適切な画質、録画時間で）】を添付してください。申請が承認され次第、速やかに交換品の発送を手配させていただきます。

荷物の重量制限は0～2kgまでとなります。ショッピングカート内の商品の総重量が2kgを超えた場合、お会計時に配送がサポートされていない旨のメッセージが表示されます。

合計重量が2kgを超える場合は、お手数をおかけいたしますが、ご希望商品を複数の注文に分割してご購入いただけますようお願い申し上げます。