配送ポリシー

送料

送料はお客様のご負担となります。金額は決済画面に表示されるものが適用され、配送先住所・荷物の重さやサイズに基づいて計算されます。当店では、状況に応じて適切な配送業者を選びます。

使用可能な業者には、中国郵政EMS+/CPacket、フェデックス、SFエクスプレス、DHL、UPSなどの法令に適合した物流サービスが含まれます。当店は、配送業者を選択する権利を有します。

注文の処理と発送

商品の発送期間は商品詳細ページに記載されています。ご注文前に必ずご確認ください。また、配送先住所は正しくご記入ください。住所の正確性についてはお客様ご自身に責任があります。
在庫あり商品の場合：ご注文確定後、在庫が確保できた時点から15営業日以内（土日祝日を除く）に発送手配をいたします。荷物が発送されましたら、メールにてお知らせいたします。
予約商品の場合：おおよその発送予定日は商品詳細ページに明記されています。商品が当店の倉庫に到着後、15営業日以内（土日祝日を除く）に発送手配をいたします。不可抗力など特別な事情により遅延が生じる場合は、メールでご連絡いたします。発送が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。

分割発送

在庫や物流の都合により、同じご注文が複数の荷物に分かれて発送されることがあります。それぞれに異なる荷物番号が付与され、到着時期も異なる場合があります。

分割発送に追加の送料はかかりません。各荷物の状況は個別にご確認いただけます。何か問題があれば、お気軽にご連絡ください。

配送遅延

戦争・感染症・自然災害・ストライキ・政府の対応など、予測できない出来事（いわゆる不可抗力）が起きた場合、国際物流に遅れが生じ、商品のお届けが遅れることがあります。

そのような場合は、配送伝票番号で配送状況をご確認いただくか、当店にご連絡いただければ、状況をお調べいたします。

返送された荷物

以下の理由により、荷物が当社の倉庫に返品される場合があります。

税関での手続きに問題があった場合。
配送先住所が間違っていた、または受け取り手がいなかった場合。

荷物が戻ってきた場合は、メールでご連絡し、今後の対応についてご相談させていただきます。何度ご連絡してもご意見がまとまらない場合は、法律に従い、すでに発生した実費を差し引いた残額を元の決済方法で返金いたします。

荷物の紛失

配送業者の責任：商品を発送した後は、荷物は配送業者が管理します。補償や問い合わせが必要な場合は、直接配送業者にご連絡ください。
お客様へのご協力のお願い：荷物が遅れている場合は、まずお近くの配送業者にお問い合わせください。それでも解決しない場合は、発送日から45日以内に service@wutheringwaves.shop までメールでお名前とご注文番号をお知らせください。追加のサポートをいたします。
配達完了の確認について：配送業者が「配達完了」と表示しているにもかかわらず、お客様が荷物を受け取っていない場合は、当店が配送業者に配達証明を問い合わせ、配達状況を確認するお手伝いをいたします。
お客様の責任：関税の不払い・住所の誤り・受け取り拒否・その他お客様ご自身の理由により荷物が紛失した場合、その損失はお客様のご負担となります。

関税、税金および輸入手続き

国際荷物が日本に到着する際、日本税関により輸入関税・消費税などの税金が課せられることがあります。これらの輸入税金はお客様のご負担となります。その旨は決済ページで事前にお知らせしております。具体的な税率や金額は日本税関の判断によりますので、詳しくはお近くの税関にお問い合わせください。
当店の申告ミスが原因で通関に問題が生じ、追加費用が発生した場合は、その全額を当店が負担いたします。

注文確定同意書

ご注文を確定し、お支払いを完了された時点で、本配送ポリシー、サービス契約、アフターサービスポリシーを含むすべての取引ルールをよくお読みいただき、ご理解・ご同意いただいたものとみなします。ルールの変更はすべて事前にサイト上でわかりやすい場所に公示し、公示期間が終了した後に効力が生じます。

お問い合わせ

本配送ポリシーについて、具体的なお問い合わせやご要望、ご不明な点がございましたら、service@wutheringwaves.shop までご連絡ください。カスタマーサポートチームは営業日48時間以内に返信いたします。土日祝日は返信が翌営業日以降となる場合がございます。

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