よくあるご質問
番地・通り名・市区町村・都道府県・郵便番号・建物名・部屋番号などを含む詳細な住所をご記入ください。また、注文や物流に関する通知を受け取るために、正確で有効な電子メールアドレスと電話番号を必ず入力してください。情報に誤りがある場合、配送遅延・返送・その他のトラブルが生じる恐れがあります。ご注文前に必ず全体を通してご確認ください。
配送先住所の変更は、商品が出庫される前に限り可能です。詳細は「アフターサービスポリシー」をご参照ください。まだ「発送確定」メールを受け取っていない場合は、service@wutheringwaves.shop までご連絡いただき、以下の情報をご提供のうえ、変更をお申し込みください。
・注文ID：
・名前：
・電話番号：
・郵便番号：
・詳しい住所：
・都市：
・都道府県：
・国：
商品が物流会社に引き渡され、発送手続きが完了した後は、原則として配送先住所の変更はできません。詳しい配送情報は、配送伝票番号でご確認ください。
ご注文前に配送先住所をよくご確認ください。住所が間違っていると配送ができなかったり、追加料金が発生したりする可能性があります。
注文確定後は、原則として内容を直接変更することはできません。注文をキャンセルして改めてご注文し直す場合は、service@wutheringwaves.shop までメールをお送りください。商品が出庫・発送された後は、原則として注文内容の変更はできません。より良いサービスを提供するために、プラットフォームのルールに基づき、可能な解決策についてご相談させていただきます。
現在は日本国内のみの発送に対応しております。その他の国・地域はまだご利用いただけませんが、配送エリアの拡大に向けて積極的に準備・検討を進めております。今後の追加エリアにつきましては、決定次第、公式サイトにてお知らせいたします。
届いた商品に破損・不具合・不足・誤送などがあった場合は、service@wutheringwaves.shop までメールでご連絡ください。その際、お名前・ご注文番号・商品の状態がわかるはっきりした写真や動画を添えてお送りください。確認後、当サイトの返金・返品・アフターサービスポリシーと適用法律に基づき、適切に対応いたします。スムーズに確認するため、商品の状態と配送ラベルがよく見える写真・動画をご用意いただけますと幸いです。
